指定管理者協議会―お知らせ一覧

お知らせ

～　第三回研修会（接遇研修）を終えて　～

７月１５日（木）大阪エビスＡＡホールにて第三回研修会（接遇研修）を開催致しました。協議会会員
に加え一般参加の方を含めて、施設で実際に運営業務に就いている方々を中心に２０名の参加と
なりました。

講師にはＡＣＡＰ（消費者関連専門家会議）の西日本支部研修部会部会長　朝倉公治氏（ピップフジ
モト株式会社　お客様相談室長）をお迎えし、「お客様対応の基本」をお話しいただきました。

ここでは、電話対応での基本動作や、お客様の要望の内容別に対応をご説明いただくなど、お客様
対応の基本を改めて学びました。

（朝倉氏　ご講演の様子）

次に参加者の皆さんに４つのグループに分かれてもらい、用意したクレーム事例に対するロールプ
レイングで実践研修です。

まず、クレームを発信する利用者側、それに対応する施設職員側で、用意したクレーム事例に対
する周辺設定をお互いの意見を調整しながら組み立てることになりました。

その様子は、とても初めて対面したとは思えないほど、真剣に意見交換をし合い、研修の目的や、
日常ではなかなか機会の無い他者の職員の方々との情報交換の重要性を無意識のうちに、
認識されているように思いました。
それにしても各チームとも思った以上に良いチームワークを発揮されていました。

（グループ討議の様子）

準備が出来た段階で、利用者と施設の窓口とに別れて、いよいよロールプレイングです。

（ロールプレイの様子）

見ている方も息をのんでしまうほどの、素晴らしい演技の皆さん・・・。さぞ、毎日、同様のクレーム
にお悩みなのかと心配してしまうほどでした。

利用者になりきって苦情を申し入れたり、施設の管理者としての的確な対応をされたり、全てが
勉強になるロールプレイだったと思います。

この研修会で、身につけたことをぜひ現場で活かし、今まで以上に利用者に満足していただけるよう、
これからも頑張ってください。

今後も、施設の運営に直接役立つような研修を企画して行きますので、是非、1人でも多くの皆さんに
ご参加いただきたいと思います。

ご期待ください。

第４回分科会の報告

７月７日(水)、第４回分科会が開催されました。
今回は今年度の分科会活動の締めくくりとなり、９月に発表の「提言」の取りまとめを
視野に入れての開催でした。参加者は１１会員１５名と事務局、コーディネーターの
三菱総合研究所の方を合わせて総勢１８名で論議が始まりました。

（第４回分科会の様子　株式会社三菱総合研究所会議室）

コーディネーター側で事前に整理していただいた「素案」を資料として、参加メンバーから
多くのご意見を頂戴し、またそれに対する考え方や、表現方法など様々な角度から
情報交換できました。
５月から４回に渡り分科会を開催してきましたが、お忙しい中、参加して下さった皆様、
そして提言として、とりまとめを進めていただいているコーディネーターの方には心より
厚く御礼申し上げます。
今回の素案に対するご意見を取りまとめ、本格的に提言の整理を進め、９月１３日（月）の
研究報告会には皆様に発表できるよう準備してまいります。
「第二回研究報告会」のご案内は８月に入りましたらホームページに掲載致します。
一般の方も無料で参加できますので、ぜひご参加ください。
よろしくお願い致します。

第３回分科会の報告

６月２３日（水）、第３回分科会を開催致しました。
第３回分科会への参加者は１２会員１３名と事務局、コーディネータの
三菱総合研究所の方を合わせて総勢１６名での開催となりました。
東京も梅雨入りし、開催当日も叩きつけるような雨が降っておりましたが、
足元の悪い中、ご参加いただいた皆さまありがとうございました。

第１回、第２回と活発な意見や情報の交換をしてきましたが、第３回では
「提言に関すること」、「提言の具体化について」の議論を交わしました。
参加された皆さまが真剣に取り組んでくださっているおかげで、第３回目では
議論もかなり深くなり、論点も徐々にではありますが集約されてきたように思えます。

次回は、最終回となります第４回目の分科会も予定通りおこないます。
日程は７月７日（水）１０時００分～１２時００分三菱研究所会議室での開催となります。
なお、分科会の詳細につきましては会員専用のページより閲覧できますので、
参加できなかった会員の方からもご意見承っておりますので、
ぜひ会員専用ページもご覧下さい。

第２回分科会の報告

６月９日(水)に第２回分科会を開催致しました。
第２回分科会への参加者は１２会員１４名と事務局、コーディネータの
三菱総合研究所の方を合わせて総勢１９名での開催となりました。

（三菱総合研究所内会議室　分科会の開催状況）

今回は、グッドプラクティス「良い事例」を参加された会員よりご紹介いただいた
後に、他の会員より意見や類似するグッドプラクティスをご発言いただきました。

「良かった事例」を紹介いただくと、不思議と業務に対して前向きに取り組めそうな
気持ちになり、「うまくいかなかったこと」や「大変なこと」ばかりではない、官と民の
双方がお互いの立場を改めて認識することで、課題はよい方向に変わっていくので
はないか？と感じました。

「指定管理者制度は制度が良くない」、「制度自体が曖昧」というお声もたくさん
聞きますが、「その制度を見直していこう！そして、基盤をしっかり創り上げよう！」
というのが、そもそも協議会発足の理由です。

ありがたいことに、ご参加された会員の皆さまや、多くの会員の方々も同じ気持ちで
いてくださるので協議会の現在の運営活動は成り立っております。

そういう意味でも、この４回の分科会でまとめる提言には、会員の強い願いが込められ
ていると言っても過言ではありません。

こちらは予告になってしまいますが、９月に第二回研究報告を開催致します。

研究報告会では、この分科会でまとめた提言が発表されます。

一般の方も無料でご参加できますので、ぜひご参加いただきたいと思います。

また、会員の方には是非、一人でも多くの方にご紹介、ご案内していただければと思います。

なお、研究報告会のホームページでのご案内は８月初旬を予定しております。

～　第三回講習会（セミナー）を終えて　～

5月27日（木）第三回講習会（セミナー）を大阪にて開催致しました。
今回は一般の方も多数参加され、総勢42名の参加となりました。

セミナー委員会の大村委員長の司会のもと、岡部事務局長より
開会の挨拶、そして第一部の講演では先進自治体である倉敷市
企画経営室の渡邉直樹氏より「指定管理者制度の運用状況と
民間事業者への期待」について倉敷市の事例を取り入れながら、
わかりやすくお話しいただきました。渡邉氏が今後の展望で「指定
管理者と目的を共有し、新しい価値を創造することが大切」と言って
おられたのが印象的でした。

（　渡邉氏のご講演の様子　）

続いて、第二部の講演では帝塚山大学法学部　大学院法政策研究科　教授　中川幾郎氏より
「指定管理者制度運用の改善に向けて」をお話しいただきました。

（　中川氏のご講演の様子　）

中川氏の今後の展望では、行政側の問題点と可能性、また、民間・市民団体側の
問題点と可能性を具体的にお話しいただけた事により、どう指定管理者制度と向き合う
かについてのヒントを得たように思います。

また、今回はお二方ともハッキリと自分のお考えをお話しされる方でしたので、聞いて
いて大変心強く感じました。

第三部の意見交換会では、10団体10名の方に参加していただき、自己紹介と抱えて
いるお悩みなどを順番にお話しいただきました。また、講演された渡邉氏にもご参加
いただきご意見を賜ることができ、参加された皆さまは有意義な時間を過ごせたのでは
ないでしょうか。

（　意見交換会の様子　）

協議会では今期中に残り二回の研修会（大阪開催、名古屋開催）と9月には
研究報告会を予定しております。

随時、ホームページにご案内して参りますので今後もよろしくお願い致します。

なお、今回の研修会の準備等でお手伝いいただきました

セミナー委員、企画委員の皆様のご協力に深く感謝致します。

～　第1回分科会の報告　～

５月１９日(水)に今年度の第１回分科会が開催されました。
本分科会は、指定管理者制度の更なる発展を目的として、指定管理者協議会として
毎年９月に発信する「提言」をまとめるために開催されるものです。
第１回分科会への参加者は１０会員１２名と事務局、コーディネータの三菱総合研究
所の方を合わせて総勢１７名での開催となりました。

（三菱総合研究所内会議室　分科会開催状況）

まずは、各会員より自己紹介のあと今回のテーマに関してご意見や事例紹介を頂きま
した。今回のテーマは以下のとおりです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１. 指定管理料の上限設定や積算根拠、利用料金の取り扱いなどに関わること
２. モニタリングや監査に関わること
３. 情報公開、知的財産保護に関わること
４. 公募・選定の手続きに関わること
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第１回目ではありますが、２時間という限られた時間の中ではありましたが皆さん積極的な
姿勢で臨んでくださり、様々な意見や事例が集まりました。

特に「1. 指定管理料の上限設定や積算根拠、利用料金の取り扱いなどに関わること」に
関しては、昨年の分科会でも取り上げられましたが、やはり運営上で最も重要な項目でも
あるために、いくら論議してもしきれないほどの話題であるのは確かのようです。

　第２回の分科会では、さらに好事例や問題事例などを取り上げることで、会員皆様の
多様な経験の中より、指定管理者制度の改善に向けた貴重なご意見をいただける場に
していきたいと考える次第です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

論議の詳細内容は会員ページ（会員の皆さんのみ閲覧可能）にて概要をご確認頂けます。

次回は、６月９日（水）１０時～１２時、三菱総合研究所会議室　での開催となります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

～　第二回研究報告会に向けて　～

「指定管理者協議会　分科会」開催のご案内
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この度、9月に開催を予定しております「指定管理者協議会　第2回研究報告会」に向けて
協議会としての提言をまとめて行きたいと考えております。

協議会の発信する提言とは、「官民協働の制度である指定管理者制度に関して、指定管理者の
立場から、制度の抱える問題や課題について、更により良い制度へ改善していくべき点」について、
中央官庁や自治体などに広く発信していくものです。

また、制度の抱える問題の指摘だけでなく、会員の皆様の貴重なご体験やご意見をあらためて
集約した好事例集も作成したいと考えております。

ぜひご参加くださいますよう、よろしくお願い致します。
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■開催日時　　

第1回目	5月19日（水）10：00～12：00
第2回目	6月 9日（水）10：00～12：00
第3回目	6月23日（水）10：00～12：00
第4回目	7月 7日（水）10：00～12：00
第5回目	7月21日（水）10：00～12：00　　【予備】

　　　※場合によっては日程に変更があるかもしれませんのでご了承ください。

　　　※4回の分科会で繰り返し、提言のとりまとめを行います。

　　　　　　　　また、4回でまとまらない場合は、予備日（7/21）利用したいと思います。

■開催場所　　株式会社三菱総合研究所　会議室

　　　　　　　（所在地）東京都千代田区大手町２－３－６

■参加対象　　正会員・準会員

　　　　※指定管理者制度において運営実績のある正会員、準会員のみに限らせていた

だきます。

　　　　 ※分科会への参加は1団体につき2名までを目処にとさせていただきます。

■参加人数　　20名　※定員になりしだい締め切らせていただきます。

■参加費　　　無料（ただし、会場までの交通費は自己負担でお願いいたします）

■申込方法　参加申込書に必要事項をご記入の上、事務局までFAXをお送りください。

　　　　　　　　　参加申込書（PDF）

■提言の課題　【1】　指定管理料の上限設定や積算根拠、利用料金の取り扱いなどに関わること
　　　　　　　　　　【2】　モニタリングや監査に関わること
　　　　　　　　　　【3】　情報公開、知的財産保護に関わること
　　　　　　　　　　【4】　公募・選定の手続きに関わること

■コーディネータ　　株式会社三菱総合研究所

～　分科会の進め方　～

・分科会参加者に提言取りまとめのための基礎となる資料を配布します。

（基礎資料などは㈱三菱総合研究所が収集・作成）

　　　　　　　　　↓

・配布した資料を参考にしながら、参加者より関連する情報提供や

意見交換をしていただきます。

コーディネータは㈱三菱総合研究所に依頼します。

　　　　　　　　　↓

・分科会の時間内で論議された内容を項目ごとに整理し、

次回の分科会に向けて必要な検討事項や調査事項を確認した上で

その回の分科会を終了します。

　　　　　　　　　↓

・分科会終了後、論議内容の取りまとめと次回分科会への

資料作成などの準備を㈱三菱総合研究所にお願いをします。

　　　　　　　　　↓

・同時に会員向けホームページにて、分科会の要点を報告し、

Ｗｅｂ上からも会員の皆様にご意見を頂けるように工夫したいと考えています。

～　第二回講習会（セミナー）を終えて　～

平成22年5月12日ミューザ川崎にて、第二回講習会（セミナー）を開催致しました。

会員の方、一般参加及び行政関係者など合わせて44名の参加者がありました。

【事務局長　挨拶の様子】

セミナー委員会の大村委員長の司会のもと、岡部事務局長より開会の挨拶、

第一部のでは横浜市共創推進事業本部　共創推進課　久保田淳氏による

「指定管理者制度ガイドラインについて」をご講演いただきました。
1.横浜市における制度の運用
2.民間事業者による制度の運用
3.公的責任の担保

以上について先進自治体である横浜市の事例を交えながらわかりやすくお話しをして
くださいました。

【久保田氏、ご講演の様子】

第二部では株式会社三菱総合研究所　鎌形太郎氏による

「指定管理者制度のこれまでを振り返って」をご講演いただきました。

【鎌形氏、ご講演の様子】

指定管理者制度導入からこれまでのお話しをいただき、成果、課題、今後の展望に
ついてと、あらゆる視点から見た指定管理者制度についてお話しいただけました。

また、第三部では恒例になりましたラウンドテーブルを開催し、指定管理者制度全般に
対する、意見交換を行いました。

ご講演いただいた久保田氏と鎌形氏にも加わっていただき、参加された会員の方が
抱えている問題、お悩みについていろいろな情報の交換が出来たように思います。

【ラウンドテーブルの様子】

ラウンドテーブルについては、自分の意見を述べる場となりますので参加しにくいと
思われている方もいらっしゃるようですが、協議会のラウンドテーブルは、終始、和やかな
雰囲気ですので次回はぜひ「ラウンドテーブルに参加したい」と名乗り出て下さる方を
お待ちしております。

なお、今回の研修会の準備等でお手伝いいただきました

セミナー委員、企画委員の皆様のご協力に深く感謝致します。

～　第二回研修会を終えて　～

平成22年4月20日、第二回研修会を福岡で開催致しました。

小雨が降る足元の悪い中ではございましたが、30名の方に参加いただく事ができました。

今回は株式会社三菱総合研究所の西松照生氏をお迎えし、テーマの「指定管理者制度とは」に
ついてご講演いただきました。

【株式会社三菱総合研究所　西松氏の講演の様子】

講演内容は

１．指定管理者制度導入の背景と経緯

２．指定管理者制度の概要と管理委託制度との違い
３．「指定」の法的性格と議会決議の必要性
４．事業計画・報告と適正利益の考え方
５．モニタリング（監査）と評価
６．専門職を必要とする指定管理業務
７．施設での営業行為の制限
８．自治体のあるべき姿
９．指定管理者のあるべき姿
１０．先進的な取り組みを行っている自治体の事例

と、大変内容の濃いもので参加された方は熱心に受講されていました。

1時間の講演の中で、これだけの内容を噛み砕いてお話しいただける機会は早々ありません、
参加された方々にもご満足いただけたと思います。

今回は、事務局としてもゆっくりお話しを聞くことができましたので、指定管理者制度の
基本を改めて学ぶことができ大変勉強になりました。

また、第三部では参加された皆さまのアンケートに基づき、情報交換会を開催致しました。

【情報交換会の様子】

やはり皆さま「利益について」の部分で悩みを持たれている方が多かったのですが、その分、施設運営では
各団体それぞれ工夫もされている様子で、その辺の情報を交換できたというのは大きな収穫ではないかと
思います。

協議会では、皆さまに指定管理者制度を広く知ってもらう為にも、地方での研修会を今後も開催していきたい
と考えております。

今後もホームページで随時ご案内をして参りますので、多数のご参加をお待ちいたしております。

～　第一回研修会を終えて（救命救急とAED）　～

平成22年3月24日、千駄ヶ谷にある東京体育館にて

第一回研修会を開催致しました。

テーマは「救命救急（CPR）とAED研修」です。

株式会社イーシーオー、東京海上日動メディカルサービス株式会社の

ご協力をいただき、指導員3名を迎えて15名の参加者が5時間

の講習を受けました。

「救急法の理論」DVDによる講義のあと、デモンストレーションを

行いました。

人形を使って、いよいよ実技実習です。

皆さん、真剣に指導員のお話しを聞いていました。

実技実習1では基本的心肺蘇生法をおこないました。

実技実習2ではAEDの使用方法を行いました。

こちらは実技試験の様子です。

緊急事態がない事を一番願いたいですが、施設で万が一の事が

起きた時は、今回の研修会で学ばれたことをぜひ活かして

いただきたいと思います。

協議会では、今後も施設運営に必要な資格取得の

機会提供と資格取得支援を行って参りたいと考えております。

なお、今回ご協力いただきました各団体、指導員の皆さま、

ありがとうございました。

～　第一回講習会（セミナー）を終えて　～

平成22年3月18日、平成21年度の第一回講習会（セミナー）を開催致しました。

会員の方、一般参加及び行政関係者など合わせて71名の参加者があり、盛会となりました。

セミナー委員会の大村委員長の司会のもと、岡部事務局長より開会の挨拶、

第一部の講演では総務省自治行政局　行政課　湯山壮一郎氏による

「指定管理者制度の導入に関する調査報告」を、

第二部の講演では株式会社三菱総合研究所　西松照生氏による

「図書館・博物館等への指定管理者制度導入に関する調査研究報告」を、

それぞれ講演していただきました。

また、第三部ではラウンドテーブルを開催し、「モニタリング」に関する意見交換を行いました。

メンバーには顧問でもある桧森隆一氏（嘉悦大学　副学長）にも加わっていただき貴重な
ご意見をいただきながら、皆さん、活発に意見が出来たと思われます。

指定管理者制度は正に官民連携の制度であり、これからがこの制度が成熟していく時期であるといえます。

と同時に、実際の施設運営のなかで、日々お悩みの方が多数おられることも事実です。

事務局としましては、協議会の目的にあるように指定管理者制度が少しでもより良い

方向へ進むよう努力して参りたいと考えております。

皆さまからの更なるご支援、ご協力をよろしくお願い致します。

なお、今回の研修会の準備等でお手伝いしていただきました

セミナー委員、企画委員の皆様のご協力に深く感謝致します。

指定管理者協議会

お知らせ

～ 第三回研修会（接遇研修）を終えて ～

第４回分科会の報告

第３回分科会の報告

第２回分科会の報告

～ 第三回講習会（セミナー）を終えて ～

～ 第1回分科会の報告 ～

～ 第二回研究報告会に向けて ～

～ 第二回講習会（セミナー）を終えて ～

～ 第二回研修会を終えて ～

～ 第一回研修会を終えて（救命救急とAED） ～

～ 第一回講習会（セミナー）を終えて ～

～　第三回研修会（接遇研修）を終えて　～

～　第三回講習会（セミナー）を終えて　～

～　第1回分科会の報告　～

～　第二回研究報告会に向けて　～

～　第二回講習会（セミナー）を終えて　～

～　第二回研修会を終えて　～

～　第一回研修会を終えて（救命救急とAED）　～

～　第一回講習会（セミナー）を終えて　～